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用体贴入微让温暖入心

发布时间:2019-11-10 20:56:53

用体贴入微 让温暖入心

原标题:用体贴入微 让温暖入心

从北京西站北广场进站,乘扶梯上二层,专为 老弱病残孕 旅客提供爱心服务的 036 爱心候车室格外显眼。作为候车室里的 主心骨 ,32岁的王琳娜已在这儿工作了12年。

2月15日晚上8点整,乘K573次列车回包头的张垏该上车了。因膝关节前交叉韧带断裂、半月板损伤,她刚在北医三院做完手术,右腿不能弯曲。

大姐,您车票给我看一下。 核实信息、检过车票,王琳娜推起轮椅,乘直梯送他们上站台。 您稍微往后靠靠。 随着轮椅重心后移,她翘起轮椅前的小轮,稳稳地把轮椅推过了电梯门口的坎。为了他们的返程舒适一点,王琳娜找到列车长,帮他们把三张硬座票协调成卧铺票。

真是太感谢了! 张垏的丈夫智先生告诉,为了让妻子躺下,他和岳母已经做好站着回家的准备。 036 贴心的服务,解决了他们的大难题。

作为全国发送旅客人数最多的铁路客运站,北京西站平均每天发送旅客13.5万人次,到达12万人次,春运期间最高发送量达26.5万人次,到达24万人次,很多 老弱病残孕 旅客需要进行重点照顾和服务。

我们提供的是最后一公里服务,尽量让旅客出行能更方便一点。 王琳娜所在的爱心候车室,通过北京西站官方微博、 036 爱心微博、12306客服等方式接受爱心通道预约服务。

为了方便乘客, 036 的工作强度很大。接一趟旅客,推轮椅从二楼候车室到较远的站台,来回就是1公里,然后还要将旅客送到停车场或出租车调度站。春运客流高峰,王琳娜每天要接送20多趟轮椅,一趟少则十分钟,多则三四十分钟。

036 原是北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号,她以真心和热诚赢得了广大旅客的赞誉。秉承 诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗 精神的北京西站 036 候车室喊出了 有困难找 036 的承诺,实现了大厅迎送引导、重点旅客登记、特殊需要预约、英语哑语双语服务、接力式畅通服务。

旅客的困难多种多样,服务的内容和方法也要因人而异。作为新一代 036 的代表,王琳娜深知,服务没有最好只有更好,需要不断付出努力。工作中,她提炼出了 追踪服务法 ,创造出 服务反馈卡 等特色服务。

如今,北京西站 036 候车室有职工44人,平均年龄不到26岁。王琳娜也开始带徒弟,帮他们更好地融入集体,做好旅客们 知冷知热 的贴心人。在他们的共同努力下,越来越多的旅客得到了如阳光般的热情服务。

今年除夕夜,王琳娜仍是夜班。提到家人,王琳娜自觉亏欠很多。她的新年愿望很简单: 希望女儿健康快乐成长,希望家人都平平安安! (经济 杨学聪)

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