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笛声从苏宁818的成绩单看未来零售业的转型与

发布时间:2020-09-16 07:00:42
​从苏宁818的成绩单,看未来零售业的转型与进击之路

8月1日,笔者在朋友圈看到一张安装好的空调的照片,并配上文字“价格实惠,更重要的是送货安装快,这个夏天就靠它救命了”原来,这位朋友在凌晨秒到了一台心动已久的空调,享受了818发烧购物节的第一波红利。

数据证明,这又是一个火爆的剁手之夜—8月1日凌晨1点,苏宁818发烧购物节正式开始的第一个小时,苏宁易购的订单量同比增长了173%,预示着电商“造节”的动能依然强劲,消费者的需求还需要持续释放。而家电订单量同比增长139%,苏宁国际订单量同比增长380%,任性付订单免息比例超过90%等数字也表明,零售市场的需求细分极多,而且变化较大。那么,苏宁的818发烧购物节都有哪些特点?从它身上能窥见多少零售业的未来?

这次苏宁818,都有哪些亮点?

虽然818点整体布局亮点颇多,但是高光时刻还是来自头一个小时。1小时订单同比增加173%,这个数字代表着818度火热程度,但这是一个综合性的数字,抽丝剥茧,我们可以发现颇多值得一提的地方。

首先是苏宁的传统强项—家电,文章开头提到的例子,就是空调在夏天成为强需求。根据苏宁悟空榜大数据,1小时过后,苏宁自营空调全渠道额前三品牌分别是美的、海尔、格力,而新品牌小Biu空调则排在第四。最终,家电品类在空调的带动下,订单量同比增长了139%。而根据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心曾联合发布《2019年中国家电行业半年度报告》2019年上半年中国家电市场零售额规模为4125亿元。苏宁的占比达到22.4%,占比行业第一。苏宁在家电领域的强势,是818发烧购物节的吸引点,最终也在数据上反映出来。

<看起来很普通/p>

另外一个亮点则是3C,818可以说是第一个触及5G手机的电商节,数据显示1日凌晨1点后,苏宁线上线下5G手机的预约用户超过10万人。而苏宁也为升级更换5G手机的用户了以旧换新的活动,旧机的价值超过500元,就会另外获得500元的换新补贴,双倍的力度直接激发了用户对5G手机的热情,而且,苏宁有200家5G门店可以直接体验5G的速度。

此外,此次818也有许多针对消费者的单点需求,进行突破的例子,比如799元智能马桶盖、19.9元的5kg东北大米、1199元的智能电视等,价格实惠,需求对位,瞬间就能引爆订单。比如社交电商热推的苏宁拼购黄桃罐头,818开始后,一分钟内售出50000罐。第一个小时,苏小团的额,环比增长了686%,苏宁推客推广订单数也突破了20万。苏宁直播的网红带货统一也火爆,开播一小时,订单量超75万。

除了空调的火爆,818的订单也展示了和时节的密切相关。因为高温,冰淇淋、水果、厨房凉霸同比增长723%、468%和207%。因为七夕,金珠宝、口红、巧克力同比增长323%、180%和451%。这也代表非电类订单在818上的高速增长趋势。

购物节等于拼价格?品牌烙印和购物体验更重要

而消费者的购物体验,设计的环节有多个方面,缺一都够不成良好体验的闭环。比如,我在购物节时,最烦的就是供应的不稳定,很多时候加购物车成果,订单也生成了,但是在支付瞬间才提示“对不起,你所在的地区没货”而这次818,据称是史上最严格的818,从选品、供应链、补货到采购,对供应链的有严格的规则,严禁对消费者耍猴。而苏宁易购和供应商后台的打通,用户可以实时查看数据,做到透明消费。

而且,在物流和服务上,苏宁也是下了苦功。生活帮是苏宁服务的重要入口,其两个代表产品—苏宁邮局,强调100%送货上门,不把货品扔到快递柜里麻烦用户。苏宁帮客家,则可以家门口最后一公里,涵盖各年龄层的各种服务,包括家电、家居送装、快递揽收、家电清洗、维修、回收等。

而且,苏宁的服务坚持明码标价,甚至是一口价,这很大程度解决了家电服务在价格不确定,服务过程中随意增项加价的痛点。而且,是对素质参差不齐的服务人员的有效约束,苏宁帮客技术工具,可以对服务的全流程,对预约,上门等关键点都可以监控,到用户家后需要APP打卡,完工后,GPS定位销单,很大程度防止了一线服务人员欺瞒、哄骗用户的现象。

“有的逛、值得买、在身边”是本次818的新口号,而这三点都对印象和体验有极大的帮助。比如说,消费者看上了一款产品,实际情况到底如何?如果没有实际体验,是无法下定决心下单的。有的逛是苏宁的强项,庞大的门店数量,加上像苏宁小店和苏宁极物这样的丰富毛细血管,真的让绝大多数消费者想逛就真的有的逛。“值得买”除了体现价格上的优惠外,在金融支付等方面,苏宁也有较大的力度,比如内15家主流银行补贴消费者1亿元,购物贷免息额度超50亿等,都是让产品更值得买。

“在身边”则意味着极速的物流速度,贴身的标准化服务,同时也可以做到“因地制宜”针对不同地域的用户,定制个性化的商品或服务。

零售业的再进化,取决于对消费者需求的洞察和实现能力

根据过国家统计局的数据,2019年上半年,全国实现社会消费品零售总额19.5万亿元,同比增长8.4%,增速同比回落1个百分点。而苏宁易购上半年营业收社论说入为1346.18亿元,同比增长21.63%。全渠道商品规模为1842.15亿元,同比增长21.80%。不难看出,苏宁易购的增速远超平均数字。

从未来的角度看,苏宁易购的布局已经显得十分清晰,而且基本功也做得很扎实。可以说,苏宁在零售业打造的自我体系“护城河”已具备强大的竞争力,无论是818的成绩单,还是半年报,都印证了这些趋势。相信,随着这些体系的发展,苏宁有希望在未来的竞争中,实现弯道超车,成为中国零售业的新样本。

本文相关词条概念解析:

零售业

零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业是一个国家最重要的行业之一。零售业的每一次变革和进步,都带来了人们生活质量的提高,甚至引发了一种新的生活方式。

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