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社區藥店如何在激烈競爭中占有一席之地

发布时间:2019-11-09 01:50:21

社区药店如何在激烈竞争中占有一席之地

近年来,药店数量急剧增长,药品零售业竞争日益激烈作为我国零售药店的一个重要组成部分,社区药店面对来自平价药店、综合性健康广场等不同业态药店的压力,如何在激烈的竞争中占有一席之地,形成自身的核心竞争力,是值得探讨的问题 社区药店之恙 定位不准确近两年,社区药店不顾自身局限,与平价药店拼价格,与药品综合超市比品种和规模,实为下策受采购规模和营业空间所限,社区药店无法与大型平价药店和药品综合超市抗衡社区药店应该是社区健康服务中心,重点在服务上做精、做强 服务不专业社区药店一般规模小,覆盖商圈范围不大有调查显示,对于社区药店来说,65%以上的顾客居住在以药店为中心、直径500米的范围以内,85%以上的顾客是与药店距离不超过1000米的社区居民,所以药品销售额不会很高而目前社区药店的营业员极少向顾客讲解药品的疗效、作用和使用方法,不少店员受利益驱动,常常向顾客过量推荐药品,推荐高价药品 服务较单一受营业空间限制,社区药店不能像平价药品超市那样在店内开展多种促销活动,也不能像药品综合超市那样在店内实施多种服务,所以社区药店应该打破空间的限制,积极和外界沟通,取得社区相关部门的支持,联合开展活动,在社区内扩大影响力 社区药店之路 突出服务的便利性: 距离的便利性社区药店的商圈辐射半径一般不应超过1000米,这样顾客徒步5-10分钟即可到达所以药店必须在选址上特别注意,一定要实地调查、科学分析、谨慎决策 时间的便利性社区药店一般应保证24小时供药,以便在顾客急需的时候能及时供应,同时应该提供送药上门服务 商品的便利性社区药店经营面积一般在50-200平方米之间在有限的空间内要满足目标顾客的各种需求,商品的配置应把握广、窄、浅的组合原则,即品种多(一般2000种左右),但单品只备一两个畅销品牌即可,同一商品库存量不必太多,以争取更大的陈列空间 识别的便利性商品陈列布局上要力求目标顾客(如老人)识别方便,商品陈列一目了然 交易的便利性应由熟练员工操作电子收款机,不致出现排队等候现象,使顾客购物时间缩短(一般在5分钟左右为宜) 强化服务的专业性: 锁定目标顾客群社区药店要利用市场调查等手段掌握顾客的背景资料,如顾客购买药品的习惯、购买频率、购买数量(金额),顾客和店铺之间的距离、收入水平、年龄和家庭结构,该地区的常见病、多发病,顾客希望的服务种类等然后,对社区居民进行细分,寻找出自己的目标消费群体,以确定药店供应药品的种类和结构,有针对性地开展服务 建立顾客关系管理机制社区药店应利用各种途径掌握每个顾客的基本情况,如药师在为顾客进行药学服务时可建立药历,在办理会员卡的时候获取顾客的信息,这样在下一次服务的时候,药师或营业员就能够比较准确地把握顾客的需求,为药店有的放矢的开展服务提供依据 为顾客提供知识型、顾问式兼微笑型服务随着全民自我保健意识的增强,人们对自己所用药品也越来越关注合理用药和配伍、不良反应,甚至药品生产厂家、有效期、质量、包装等,都可能成为影响消费者选择药品的因素因此,药店营业员服务顾客要做到 大病当参谋,小病当医生 药店要加强对营业员专业知识的培训,并规范其言行举止 提供专业化的保健服务有的社区居民以老年人为主,有的社区年轻人居多,有的社区百姓大多在同一单位工作,可能是某种职业病的高发区药店可以联合当地街道办事处、社区居委会、当地卫生所、社区医院,开展社区居民健康知识讲座,针对不同的群体,不同的季节设计不同的内容如针对老年患者,宣传预防心脑血管疾病、高血压、前列腺增生、骨质增生等各种常见疾病的常识;为百姓发放某一类疾病的防治小手册或纪念品,或请医生、护士为社区居民检查身体及进行疾病治疗咨询此类活动的目的是树立社区药店专业、亲和的形象,拉近与社区居民的距离,提升药店的知名度和美誉度 注重服务的细致性: 开展真诚服务,从小事落脚,体现药店处处为顾客着想的服务理念,超越顾客的期待,以树立药店的亲切形象如:为行动不便的顾客送药上门;对患有慢性病、需须长期调养的顾客,主动给予关心;为老年顾客提供老花镜、放大镜和休息椅;设立药品缺货登记制度,及时联系货源,保证顾客尽快得到所需药品;免费提供开水、药茶及清凉饮;免费提供煎药服务等 (来源:中国医药报)

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